Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Na Robinson Godoi & Cia LTDA, nossa prioridade é garantir sua satisfação com cada compra. Por isso, criamos uma política de trocas, devoluções e reembolsos clara e transparente, para que você possa realizar suas compras com confiança e tranquilidade.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra. Para isso, basta nos informar pelo e-mail  [email protected]  e seguir as orientações abaixo.

2. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para que sua solicitação seja atendida, é necessário que:

• O produto esteja nas mesmas condições em que foi enviado (com etiquetas, embalagem original e sem indícios de uso);

• A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;

3. PROCEDIMENTO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Siga os passos abaixo:

1. Entre em contato: Envie um e-mail para  [email protected]  com o número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos do produto.

2. Aguardar aprovação: Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções para envio do produto.

3. Enviar o produto: Após a aprovação, envie o produto para o endereço indicado, utilizando uma transportadora de sua preferência.

4. Aguardar processamento: Após recebermos o produto, faremos a análise e entraremos em contato para confirmar a troca, devolução ou reembolso.

4. PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

• Trocas: O novo produto será enviado assim que o produto original for recebido e aprovado.

• Devoluções e reembolsos: O valor será reembolsado em até 10 dias úteis, após a análise e aprovação do produto devolvido.

5. REEMBOLSOS

O reembolso será feito:

• No mesmo método de pagamento utilizado na compra (ex.: cartão de crédito, boleto bancário, PIX);

• Dedução de frete: Em caso de arrependimento, o valor do frete de devolução será por sua conta.

6. TROCAS POR DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vier com danos:

1. Entre em contato: Informe o problema pelo e-mail [email protected]  com fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

2. Enviar o produto: Após a aprovação, enviaremos um código de postagem para você devolver o produto sem custos.

3. Solução: Após análise, ofereceremos a troca, reparo ou reembolso, conforme o caso.

7. DÚVIDAS OU AJUDA?

Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Agradecemos sua confiança e estamos à disposição para ajudar! 😊✨